Automatenstoring

Storing melden

Een storing melden kan 24/7 online – onafhankelijk van openingstijden en feestdagen.

Automaat defect? - Geen of verkeerd product? - Geld kwijt?

Het spijt ons dat er een storing is opgetreden bij een van onze automaten. Onze servicedienst helpt u graag snel en eenvoudig verder.

U kunt hier een nieuwe storing melden of de status van een eerder gemelde storing opvragen en indien nodig aanvullen. Voor een nieuwe melding heeft u het automaatnummer nodig, te vinden op het typeplaatje.

Automaatnummer op het typeplaatje

Automaatnummer op het typeplaatje

Automatenstoring melden

U heeft hiervoor het 4- of 6-cijferige automaatnummer nodig dat u vindt op de sticker op de automaat.

Verder naar invoer

Status opvragen

Voer in de volgende stap het zaaknummer in dat u per e-mail of SMS van ons heeft ontvangen.

Verder naar invoer

Automaatnummer onbekend?

Als u het automaatnummer niet weet, kunnen wij proberen het apparaat op basis van het adres te vinden. Bel in dat geval ons klantenservicecentrum tijdens kantooruren (ma-do 7:30-16:00 uur, vr 7:30-15:00 uur) op 02103-907420.

FAQ - Veelgestelde vragen

Als u een andere soort heeft ontvangen dan gekozen en onze technicus deze fout kan bevestigen, krijgt u natuurlijk uw geld terug. Terugbetaling kan echter tot 4 weken duren.

In dit geval moet u de storing telefonisch melden. We hebben de straatnaam, plaats en een huisnummer van de buurt nodig. Onze klantenservice probeert op basis van deze gegevens de automaat te vinden.

Telefonisch bereikbaar tijdens kantooruren (ma-do 7:30-16:00 en vr 7:30-15:00) op 02103-907420

Ja, u kunt ook een bericht achterlaten op de voicemail. Vermeld altijd een telefoonnummer of e-mailadres zodat wij u kunnen bereiken. We raden aan om tijdens kantooruren contact op te nemen. Noteer het automaatnummer, datum en tijd van de storing. U heeft tot 7 dagen na de storing om deze te melden.

Als u alleen een telefoonnummer hebt opgegeven:
Mogelijk hebt u een onjuist telefoonnummer opgegeven. Meld de storing opnieuw of neem telefonisch contact op met onze klantenservice.

Als u een e-mailadres hebt opgegeven:
Mogelijk hebt u een verkeerd e-mailadres opgegeven of is onze e-mail in uw spamfolder terechtgekomen. Controleer uw spamfolder en meld de storing opnieuw of neem contact op met onze klantenservice.

Telefonisch bereikbaar tijdens kantooruren (ma-do 7:30-16:00 en vr 7:30-15:00) op 02103-907420

In sommige gevallen kan de verwerking van terugbetalingen tot 6 weken duren. U wordt doorgaans per e-mail of SMS op de hoogte gehouden. Controleer de status op onze website met uw zaaknummer.

Na invoer van het automaatnummer en een e-mailadres of telefoonnummer ontvangt u een zaaknummer. Hiermee kunt u later ontbrekende gegevens via onze website aanvullen.

Nee, u heeft tot 7 dagen na de storing om deze te melden. Als u weinig tijd heeft, kunt u de melding na invoer van het automaatnummer en een telefoonnummer of e-mailadres afbreken. U ontvangt dan een zaaknummer om de melding later af te ronden.

Onze automaten geven bij €20 geen wisselgeld terug. U moet in dat geval twee verpakkingen kopen. De automaat signaleert dit met een pieptoon en een displaymelding. Als u dit hebt gemist, meld dit dan als storing. Er is een speciale optie in het formulier om uw wisselgeld terug te krijgen.