Automatenstörung

Störung melden

Die Störungsmeldung ist rund um die Uhr online möglich – unabhängig von Öffnungszeiten und Feiertagen.

Automat defekt? - Keine oder falsche Ware erhalten? - Geldverlust?

Wir bedauern, dass es an einem unserer Automaten zu einer Störung gekommen ist. Unser Serviceteam steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei der Klärung des Problems schnell und unbürokratisch behilflich zu sein.

Sie können hier eine neue Störung melden oder sich über den aktuellen Status einer bereits gemeldeten Störung informieren oder diese ggf. bearbeiten oder ergänzen. Damit wir eine neue Störung bearbeiten können, benötigen Sie die Automatennummer, die Sie dem Typenschild entnehmen können.

Automatennummer auf dem Typenschild

Automatennummer auf dem Typenschild

Automatenstörung melden

Sie benötigen hierzu die 4- oder 6-stellige Automatennummer die Sie dem Aufkleber auf dem Automaten entnehmen können.

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Status abfragen

Bitte geben Sie im nächsten Schritt die Vorgangsnummer ein, die Sie von uns per Email oder SMS erhalten haben.

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Automatennummer nicht bekannt?

Falls Ihnen die Automatennummer nicht bekannt ist, können wir versuchen den Automat anhand der Adresse zu ermitteln. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall telefonisch zu unseren Bürozeiten (Mo.-Do. von 7:30-16 Uhr und Fr. von 7:30-15 Uhr) an unser Kunden-Servicecenter unter der Rufnummer: 02103-907420.

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie statt der gewählten Sorte eine andere Sorte bekommen haben und unser Techniker diesen Fehler feststellen kann, erhalten Sie selbstverständlich Ihr Geld zurück. Die Erstattung des Betrages kann jedoch bis zu 4 Wochen dauern.

In diesem Fall müssen Sie die Störung telefonisch melden. Wir benötigen dazu den Straßennamen vom Automatenstandort sowie den Ort und eine benachbarte Hausnummer. Unser Servicecenter versucht anhand dieser Daten den Automaten zu ermitteln.

Telefonisch erreichen Sie unser Kundenservicecenter (Mo.-Do. von 7:30-16 Uhr und Fr. von 7:30-15 Uhr) unter der Rufnummer: 02103-907420

Ja, Sie können auch auf den geschalteten Anrufbeantworter eine Nachricht hinterlassen. Geben Sie auf jeden Fall eine Telefonnummer oder eine Emailadresse an, über die wir Sie evtl. für Rückfragen erreichen können. Wir empfehlen jedoch zu den Hotlinezeiten Kontakt aufzunehmen. Merken Sie sich dazu die Automatennummer sowie Datum und Uhrzeit der Störung. Sie haben vom Zeitpunkt der Störung bis zu 7 Tage Zeit, die Störung zu melden.

Wenn Sie nur eine Telefonnummer angegeben haben:
Evtl. haben Sie eine unvollständige oder falsche Telefonnummer angegeben. Bitte melden Sie die Störung erneut oder wenden Sie sich telefonisch an unser Kundenservicecenter.

Wenn Sie eine Emailadresse eingegeben haben:
Evtl. haben Sie eine falsche Emailadresse angegeben oder Ihr Mailprogramm hat die Email als SPAM erkannt. Prüfen Sie Ihren SPAM Ordner, falls Sie keine Email erhalten haben melden Sie die Störung erneut oder wenden Sie sich telefonisch an unser Kundenservicecenter.

Telefonisch erreichen Sie unser Kundenservicecenter (Mo.-Do. von 7:30-16 Uhr und Fr. von 7:30-15 Uhr) unter der Rufnummer: 02103-907420

In Einzelfällen können Erstattungen bis zu 6 Wochen Bearbeitungszeit beanspruchen. In der Regel werden Sie über den aktuellen Stand der Bearbeitung per Email oder SMS informiert. Bitte überprüfen Sie den Status hier auf der Internetseite über Ihre Vorgangsnummer.

Nach Eingabe der Automatennummer und einer Emailadresse oder Telefonnummer erhalten Sie von uns eine Vorgangsnummer. Mit dieser können jederzeit fehlende Angaben zu einem späteren Zeitpunkt über unsere Website ergänzen.

Nein, Sie haben vom Zeitpunkt der Störung bis zu 7 Tage Zeit die Störung zu melden. Wenn Sie gerade vor dem Automaten stehen und wenig Zeit haben, können Sie die Störmeldung auch nach Eingabe der Automatennummer und einer Telefonnummer oder Emailadresse abbrechen. Sie erhalten dann von uns automatisch eine Vorgangsnummer mit der Sie zu einem späteren Zeitpunkt, bequem von zu Hause aus, den Vorgang über unsere Website abschließen können.

Bei einem Betrag von 20 Euro wechseln unsere Automaten nicht. Sie müssen in diesem Fall zwei Packungen kaufen. Der Automat signalisiert dies mit einem Piep Signal und einer Displaymeldung. Falls Sie dies übersehen haben, melden Sie dies als Störung. Im Störformular gibt es für diesen Fall eine spezielle Auswahlmöglichkeit worüber Sie Ihr Wechselgeld erstattet bekommen.